有许多系统之家官网的用户，升级了最新win11专业版系统。而有小伙伴都了解到win11系统中支持生物面部识别，特别是使用面部来解锁电脑笔记本，特别方便。而有的系统用户却出现无法识别人脸解锁的问题。这是怎么回事呢？接下来，技术员小编就来分享具体的处理方法，希望可以帮助到大家。
Win11 专业版人脸识别失败可能与硬件驱动、摄像头权限、系统设置或面部识别组件有关，
可按以下步骤排查解决：
一、基础检查
确认硬件正常
检查摄像头是否被物理遮挡（如笔记本的摄像头滑块），确保镜头清洁无污渍。
打开 “相机” 应用，测试摄像头能否正常成像（若相机无法使用，需先解决摄像头硬件或驱动问题）。
确认设备支持 Windows Hello 人脸识别（需配备红外摄像头，普通摄像头不支持）。
检查光线条件
避免强光直射或光线过暗的环境，确保面部清晰可见，尝试调整室内光线后重试。
二、权限与服务设置
开启摄像头权限
按下Win + I打开设置，进入隐私和安全性→相机，确保 “允许应用访问你的相机” 已开启。
下方 “选择哪些应用可以访问你的相机” 中，确保 “Windows Hello Face” 权限已开启。
重启相关服务
按下Win + R输入services.msc，找到并双击 “Windows Biometric Service”（Windows 生物识别服务）。
确保 “启动类型” 为 “自动”，若服务未运行，点击 “启动”，然后重启电脑。
三、重新设置人脸识别
删除现有面部数据并重新录入
进入设置→账户→登录选项，在 “人脸识别（Windows Hello）” 下方点击 “删除”，确认删除已有面部数据。
点击 “设置” 重新录入：按照提示将面部对准摄像头，缓慢转动头部完成多角度采集，确保录入过程中面部无遮挡（如眼镜、口罩，除非平时登录也佩戴）。
检查登录选项设置
在 “登录选项” 中，确保 “需要 Windows Hello 登录” 已开启，且 “当我离开时自动锁定设备” 等选项设置合理。
四、驱动程序修复
更新摄像头驱动
右键 “开始”→“设备管理器”，展开 “摄像头” 或 “图像设备”，找到红外摄像头设备（通常名称含 “IR”“Infrared” 或 “Windows Hello”）。
右键设备→“更新驱动程序”→“自动搜索驱动程序”，让系统更新适配驱动。
若自动更新无效，前往电脑品牌官网（如戴尔、联想）下载对应型号的红外摄像头驱动，手动安装。
卸载并重新安装驱动
若驱动异常，在设备管理器中右键红外摄像头→“卸载设备”，勾选 “删除此设备的驱动程序软件”，点击卸载。
重启电脑后，系统会自动重新安装驱动，或手动安装官网驱动。
五、系统组件修复
修复 Windows Hello 组件
以管理员身份打开命令提示符，依次输入以下命令并回车：
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
等待命令执行完成（可能需要 10-20 分钟），重启电脑后测试。
检查系统更新
进入设置→Windows 更新，点击 “检查更新”，安装所有可用更新（微软会通过补丁修复生物识别相关漏洞）。
更新后重启电脑，再次尝试人脸识别。
六、高级解决方案
重置生物识别数据库
按下Win + X→“Windows 终端（管理员）”，输入以下命令停止生物识别服务：
net stop WbioSrvc
打开文件资源管理器，进入路径（需开启 “显示隐藏文件”）：
C:\Windows\System32\WinBioDatabase
删除该文件夹内的所有文件（若提示权限不足，右键文件夹→“属性→安全→高级”，获取管理员权限后操作）。
重启生物识别服务：
net start WbioSrvc
重新录入面部数据测试。
检查组策略设置（专业版 / 企业版）
按下Win + R输入gpedit.msc，进入组策略编辑器。
依次展开：计算机配置→管理模板→Windows 组件→Windows Hello for Business。
确保 “使用 Windows Hello for Business” 设置为 “未配置” 或 “已启用”，避免被组策略禁用。
七、硬件故障排查
若以上步骤均无效，可能是红外摄像头硬件故障：
尝试外接兼容 Windows Hello 的红外摄像头（如微软 LifeCam 系列），测试能否正常使用人脸识别，排除原装硬件问题。
联系电脑厂商售后检测摄像头模块，必要时更换硬件。
通过重新录入面部数据、更新驱动和修复系统组件，多数人脸识别失败问题可解决。若涉及硬件故障，建议优先联系官方售后处理。
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